Orange Guadeloupe - assistance

la carte SIM

la carte SIM (Subscriber Identity Module) désigne la puce que l'on place dans son téléphone portable. Indispensable pour accéder au réseau Orange Caraibe, elle contient votre numéro de téléphone Orange, les services et les options dont vous bénéficiez.

elle est sécurisée par un code PIN (code d'accès confidentiel à 4 chiffres) destiné à éviter l'utilisation frauduleuse de votre mobile. Il vous est demandé à chaque fois que vous allumez votre téléphone. ce code est programmé par défaut à « 0000 ». pour le personnaliser, passez par le menu de votre téléphone.

en résumé, la carte SIM comprend :

les services essentiels relatifs à votre compte
l'ensemble des services d'informations et de divertissements.

vous trouverez 6 grands thèmes :

mon compte

infos paiement mobile
rechargement par CB : rechargez et payez en toute sécurité
suivi conso : suivez l'évolution de vos consommations
serveur vocal 123 : accédez à votre serveur vocal client
service clients : pour obtenir des réponses immédiates à toutes vos questions.

Orange World

un message vous est envoyé à partir duquel vous pouvez vous connecter à Orange World.

configurez votre mobile

vous pouvez configurer votre mobile en saisissant votre numéro. cliquez ici

services sms

mini news : toute l'information à la carte
chat : créez vos propres forums de discussion par sms et "chattez" avec vos amis
sms flash : envoyez un SMS à l'écran du mobile de votre correspondant sans l'enregistrer dans la carte sim

services vocaux

appel 444 : laisser un message à votre correspondant sans faire sonner son mobile
kiosque 711 : pour s'informer, connaître la météo, les résultats du loto...
Orange Fun : téléchargez des sonneries, personnalisez votre répondeur et envoyez des surprises vocales

Orange mail

consulter vos emails
ouvrir vos pièces jointes
envoyer vos emails
gérer votre carnet d'adresses

(1) si vous ne connaissez pas votre code PUK, appelez le 123 à partir d'un autre mobile et tapez la touche 4. Vous devrez renseigner votre numéro de mobile et votre mot de passe (code porté sur votre facture)

gérer mes appels

le double appel* :

Si un nouveau correspondant vous appelle alors que vous êtes déjà en ligne, vous pouvez lui répondre en appuyant sur la touche Envoi, tout en conservant votre 1er appel. Vous pouvez reprendre le 1er appel en appuyant de nouveau sur la touche Envoi. Ce service est gratuit et automatique dès l'activation de votre ligne.

accès

Avec Orange, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement du double appel

vous êtes déjà en communication et vous recevez un second appel

Un « bip » vous avertit de l'arrivée d'un 2ème appel.
Vous pouvez alors :

appuyer sur ENVOI pour prendre le 2ème appel;
appuyer de nouveau sur ENVOI pour reprendre le 1er appel.

vous êtes déjà en communication et vous voulez passer un second appel

tapez 2 puis ENVOI pour mettre votre 1er appel en attente;
tapez le numéro de votre 2ème correspondant puis ENVOI pour effectuer votre 2ème appel;
tapez 2 pour passez de l'un à l'autre;
tapez 1 pour raccrocher l'appel en cours et revenir à votre 1er appel.

la conférence* :

Avec le service Conférence, communiquez avec 3, voir 6 correspondants à la fois même si ces derniers n'ont pas accès au service ou appellent d'un poste fixe.

L'utilisateur qui commence la conférence est le seul qui doit être équipé d'un mobile compatible avec ce service. Il est le seul qui puisse introduire de nouveaux interlocuteurs et à supporter le coût de ces appels (consultez votre fiche tarifaire).

accès

Avec la fonction conférence⁽¹⁾, vous pouvez communiquer avec plusieurs personnes en même temps (5 personnes maximum).

vous êtes déjà en communication et voulez passer un second appel

tapez 2 puis ENVOI pour mettre votre 1er appel en attente.
saisissez le numéro de votre second correspondant puis ENVOI pour effectuer votre 2ème appel.
allez dans le menu « conférence » de votre téléphone pour activer la fonction.

NB : L'utilisateur qui commence la conférence est le seul qui doit être équipé d'un mobile compatible avec ce service. Il est le seul qui puisse introduire de nouveaux interlocuteurs et à supporter le coût de ces appels ⁽¹⁾

(1) Voir tarifs sur fiche tarifaire en vigueur

le renvoi d'appel* :

Il vous permet de faire suivre tous vos appels destinés à votre téléphone mobile vers un poste fixe ou un autre mobile.

accès

Il vous permet de faire suivre tous vos appels destinés à votre téléphone mobile vers un poste fixe ou un autre mobile. Attention, le renvoi d'appel ne fonctionne qu'avec des numéros situés dans la même région d'appel local (Antilles Guyane)

Activer le renvoi d'appels :

Composez * * + code de renvoi d'appel + * + numéro d'appel + # + ENVOI

Désactiver le renvoi d'appels :

annuler vos renvois d'appels un par un : # + code de renvoi d'appel + # + ENVOI
annuler tous vos renvois d'appels : # + 0 0 2 + # + ENVOI

Liste des codes de renvoi d'appels

6 1 : si vous ne répondez pas dans les 20 secondes.
6 2 : lorsque votre mobile est éteint ou hors couverture.
6 7 : lorsque vous êtes déjà en communication.

la présentation du numéro :

Vous voyez s'afficher le numéro de votre correspondant sur votre mobile. Vous avez la possibilité de laisser ou non apparaître votre numéro d'appel. Ce service est gratuit.

accès

Avec la présentation du numéro, vous verrez s'afficher le numéro de votre correspondant qui cherche à vous joindre directement sur l'écran de votre mobile. Vous avez aussi la possibilité de laisser ou non s'afficher votre propre numéro Orange lorsque vous appelez.

Faire apparaître votre numéro Il vous suffit de composer le numéro de votre correspondant normalement. Votre numéro apparaîtra alors sur son écran ou votre nom si vous êtes en mémoire dans le répertoire de son mobile.

Préserver ponctuellement votre confidentialité Sur certains appels, vous pouvez garder l'anonymat au coup par coup.
Composez # 3 1 # suivi du numéro de votre correspondant.

Opter pour le secret permanent Vous pouvez garder l'anonymat pour tous vos appels. Activez la fonction Anonymat, Secret ou Incognito à partir du menu de votre mobile. Vous pouvez également en faire la demande écrite à votre Centre Clientèle Orange.

la restriction d'appel :

Avec le service restriction d'appels, vous pouvez restreindre gratuitement vos appels selon leur nature.
Il existe deux possibilités de restriction d'appels :
- interdiction d'émission d'appels internationaux et vers la métropole.
- interdiction de réception d'appels lors de déplacement sur d'autres réseaux ( dans le cadre du roaming).
L'activation de ce service se fait via le menu de votre mobile, ou en formulant une simple demande écrite à votre centre clientèle Orange.

* Orange max